Última atualização: 08/02/2026

A 4Quality Tecnologia está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de todos os usuários de seus sistemas. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Compromisso com a LGPD

Nosso Sistema de Ouvidoria está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis sobre proteção de dados pessoais.

Tratamos seus dados com responsabilidade, segurança e transparência, respeitando seus direitos e garantindo que suas informações sejam utilizadas apenas para as finalidades autorizadas.

Dados Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de Identificação

• Nome completo
• CPF (quando necessário)
• Data de nascimento
• Documentos de identificação

Dados de Contato

• Endereço de e-mail
• Telefone
• Endereço residencial (quando aplicável)

Dados de Navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Páginas acessadas
• Data e hora de acesso

Dados de Manifestações

• Conteúdo das manifestações enviadas
• Anexos e documentos
• Histórico de interações
• Avaliações de satisfação

Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Processar manifestações: Receber, analisar e responder suas solicitações
• Comunicação: Enviar notificações, atualizações e respostas sobre suas manifestações
• Melhoria dos serviços: Analisar dados agregados para aprimorar nossos sistemas
• Cumprimento legal: Atender exigências legais e regulatórias
• Segurança: Prevenir fraudes e garantir a integridade do sistema
• Estatísticas: Gerar relatórios e indicadores de gestão (dados anonimizados)

Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos e autenticação
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de recuperação
• Treinamento constante da equipe
• Auditorias periódicas de segurança

Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou comercializados em hipótese alguma.

Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Com a instituição gestora: Para processamento e resposta às manifestações
• Prestadores de serviços: Empresas que auxiliam na operação do sistema (sob contratos de confidencialidade)
• Obrigações legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Proteção de direitos: Para exercer ou defender direitos legais

Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, ou conforme exigido por lei.

Critérios de retenção:

• Dados de manifestações: Conforme legislação aplicável (normalmente 5 anos)
• Dados de cadastro: Enquanto a conta estiver ativa
• Logs de acesso: Conforme exigências legais de segurança
• Dados anonimizados: Podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos

Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e solicitar cópia
• Correção: Atualizar dados incompletos ou incorretos
• Anonimização ou Exclusão: Solicitar a eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar consentimento quando aplicável
• Oposição: Se opor ao tratamento em situações específicas
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato através do nosso canal Fale Conosco.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e analisar o uso do sistema.

Tipos de cookies utilizados:

• Essenciais: Necessários para o funcionamento do sistema
• Funcionais: Lembrar suas preferências e configurações
• Analíticos: Entender como você usa o sistema (dados agregados)

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado.

Alterações significativas serão comunicadas através de nossos canais oficiais.

Contato e Dúvidas

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco através do canal Fale Conosco.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: dpo@4quality.com.br